FORMAS DE PAGAMENTO
Quais as formas de pagamento?
Aceitamos Pix, cartão de crédito (com opção de parcelamento) e boleto bancário (quando disponível).
As opções aparecem automaticamente no checkout.
ENVIO E ENTREGA
Qual o custo do envio? / Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho, de acordo com o CEP e o peso total do pedido.
Como os envios são realizados?
Trabalhamos com transportadoras confiáveis e Correios, dependendo da sua região.
O sistema seleciona a melhor opção disponível.
Onde posso receber meu pedido?
Enviamos para todo o Brasil.
Basta informar seu endereço no checkout.
Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
O prazo é dividido em duas etapas:
Postagem pela Faella Pratas
Após a confirmação do pagamento, precisamos de 1 a 2 dias úteis para preparar e enviar seu pedido.
Prazo da transportadora
Após a postagem, o prazo varia conforme a região e o tipo de frete escolhido, geralmente entre 2 a 7 dias úteis.
Você recebe um código de rastreamento para acompanhar tudo.
Posso alterar meu endereço após a compra?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.
Entre em contato com a gente o mais rápido possível pelo WhatsApp ou e-mail.
Após a postagem, não é possível alterar.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Qual o prazo para fazer uma troca?
Você pode solicitar troca em até 7 dias corridos após receber sua joia, desde que ela esteja sem uso e com a embalagem original.
O que devo fazer se o produto não chegar em bom estado?
Envie fotos do produto e o número do pedido para o e-mail:
Vamos resolver rapidamente, enviando uma troca ou novo produto.
SOBRE AS JOIAS
As joias são de Prata 925?
Sim! Todas as nossas peças são feitas em Prata 925 legítima, com garantia vitalícia de autenticidade.
A prata escurece? Isso é normal?
Sim, é totalmente normal.
A prata escurece com o tempo devido à oxidação natural — característica do metal.
Com a limpeza adequada, sua joia volta a brilhar facilmente.
Como cuidar das minhas joias de prata?
Para manter suas peças sempre lindas, recomendamos:
• Evitar contato com perfume, cloro e produtos químicos
• Retirar antes do banho, piscina e academia
• Guardar em local seco, preferencialmente em saquinho individual
• Usar flanela macia para limpeza leve
Esses cuidados ajudam sua prata a manter seu brilho por muito tempo.
GARANTIA
A Faella oferece garantia?
Sim!
• Garantia vitalícia da autenticidade da prata 925
• 3 meses de garantia para defeitos de fabricação
Não cobrem garantia:
• Quebra por queda ou impacto
• Arranhões
• Amassados
• Contato com produtos químicos
• Escurecimento natural da prata
PRESENTES
Posso comprar para presente?
Sim!
Preparamos sua embalagem com todo carinho.
Se quiser enviar mensagem personalizada, é só falar com a gente após a compra.
DÚVIDAS GERAIS
Precisa de ajuda?
Nos chame no WhatsApp ou envie e-mail para:
Atendemos com carinho e rapidez. 💗
